Nos services

Six façons de préparer votre appareil avant de le vendre

Sauvegarde

Sauvegarde, déconnexion, effacement, aide à distance, ateliers et contrôle final : chaque service répond à une étape précise, expliquée calmement, sans geste irréversible sans votre accord.

Services

Ce que nous faisons avec vous

Sauvegarde des souvenirs
Nous copions vos photos, vidéos et documents sur un support sûr. Ensemble, nous ouvrons les copies et vérifions que rien ne manque avant de passer à la suite.
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Déconnexion des comptes
Nous vous guidons pour fermer chaque session, retirer les mots de passe enregistrés et supprimer les cartes de paiement. Vous gardez la main sur chaque écran, à votre rythme.
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Effacement et réinitialisation
La remise à zéro se fait avec vous, jamais à votre place. Nous demandons votre confirmation écrite avant chaque étape qui ne permet plus de revenir en arrière.
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Assistance en visioconférence
Un assistant vous accompagne par vidéo, depuis chez vous. Il explique chaque geste simplement, répète autant que nécessaire et attend que vous soyez prêt pour continuer.
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Atelier collectif en présentiel
En petit groupe, vous apprenez les bons réflexes avant de vendre ou de donner un appareil. Martine Delvaux anime la séance, et chacun peut poser ses questions.
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Vérification avant remise à l'acheteur
Avant la remise à l'acheteur, nous contrôlons une dernière fois les cartes SIM, les cartes mémoire, les verrouillages et les comptes, liste en main, pour ne rien oublier.
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Déroulement

De votre première demande à l'appareil prêt à partir

Chaque accompagnement suit cinq étapes, toujours dans le même ordre : sauvegarder, vérifier, déconnecter, effacer, contrôler. Vous savez à tout moment où vous en êtes. Rien d'irréversible n'est fait sans que vous ayez confirmé, et vous pouvez vous arrêter quand vous le souhaitez.

Sauvegarder vos souvenirs
Nous repérons ensemble vos photos, vidéos et documents, puis nous les copiez sur un support sûr. Vous choisissez ce qui est conservé, et nous vous expliquons où se trouve chaque chose.
Ce que vous gardez
Une copie de vos fichiers sur un support que vous gardez.
Vérifier la copie
Nous ouvrons quelques fichiers de la copie, dossier par dossier, pour constater que tout est lisible et complet. Tant que cette vérification n'est pas faite, nous n'avançons pas.
Ce que vous gardez
Votre accord écrit : la sauvegarde est complète.
Déconnecter les comptes
Nous fermons vos sessions, retirons les mots de passe enregistrés et les cartes de paiement, et délions l'appareil de vos comptes. Chaque écran est expliqué avant que vous ne touchiez quoi que ce soit.
Ce que vous gardez
Une liste des comptes déconnectés, cochée avec vous.
Effacer et réinitialiser
Après votre confirmation écrite, nous lançons la remise à zéro. Nous vous prévenons des limites propres à votre modèle d'appareil et nous restons présents jusqu'à la fin de l'opération.
Ce que vous gardez
Un appareil remis dans son état de départ, avec votre confirmation.
Contrôler avant la remise
Nous vérifions une dernière fois les cartes SIM, les cartes mémoire, les verrouillages et les comptes. Vous pouvez alors remettre l'appareil à l'acheteur ou le donner l'esprit tranquille.
Ce que vous gardez
Une fiche de contrôle finale, à conserver.

Avant de commencer

Ce qu'il est utile de prévoir

Quelques préparatifs simples rendent l'accompagnement plus fluide. Rien de compliqué : il s'agit surtout de rassembler ce dont vous aurez besoin et de choisir un moment où vous êtes disponible.

L'appareil et son chargeur
Gardez l'ordinateur ou le téléphone branché pendant toute la séance, afin que la sauvegarde et la remise à zéro ne s'interrompent pas en cours de route.
Vos identifiants
Retrouvez les adresses e-mail et les mots de passe de vos comptes. Si certains sont oubliés, nous cherchons avec vous comment les récupérer calmement.
Un support de copie
Prévoyez un disque externe ou une clé USB avec assez de place pour vos fichiers. Si vous n'en avez pas, nous vous disons lequel choisir.

Un moment sans hâte
Réservez une plage tranquille. Chaque étape se fait à votre rythme, et vous pouvez faire une pause ou reporter la suite sans conséquence.
Une personne de confiance
Vous pouvez être accompagné d'un proche pendant la séance. Il suit les explications et peut vous aider à retrouver un mot de passe.
Cartes SIM et mémoire
Repérez les cartes cachées dans l'appareil, souvent sous la coque ou sur le côté. Nous les retirons ensemble avant la remise.

Six façons de préparer votre appareil avant de le vendre

Ce que nous faisons avec vous

Sauvegarde des souvenirs

Déconnexion des comptes

Effacement et réinitialisation

Assistance en visioconférence

Atelier collectif en présentiel

Vérification avant remise à l'acheteur

De votre première demande à l'appareil prêt à partir

Sauvegarder vos souvenirs

Vérifier la copie

Déconnecter les comptes

Effacer et réinitialiser

Contrôler avant la remise

Ce qu'il est utile de prévoir

L'appareil et son chargeur

Vos identifiants

Un support de copie

Un moment sans hâte

Une personne de confiance

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