Vos questions avant de préparer un appareil à la revente

Par la sauvegarde de vos souvenirs. Avant de penser à votre vie privée, il faut s'assurer que vos photos, vidéos et documents sont copiés sur un support sûr. Nous vérifions ensuite avec vous que tout est bien présent. Ce n'est qu'après que nous passons à la déconnexion des comptes, puis à l'effacement.

Nous travaillons en cinq étapes : sauvegarder, vérifier, déconnecter, effacer et contrôler. Chaque étape est expliquée avant d'être réalisée. Vous gardez la main du début à la fin, et nous avançons à votre rythme, sans jamais vous presser ni sauter une vérification.

Elles ne le seront pas si la sauvegarde a été faite et vérifiée au préalable. C'est pourquoi nous ne réinitialisons jamais un appareil avant d'avoir ouvert ensemble la copie pour constater que vos fichiers s'y trouvent. Nous demandons ensuite votre confirmation écrite avant tout geste irréversible.

Nous vous guidons pour retirer les mots de passe mémorisés dans le navigateur et les applications, fermer vos sessions et supprimer les cartes de paiement enregistrées. Nous ne vous demandons pas de nous communiquer vos mots de passe : c'est vous qui effectuez les gestes, avec nos explications.

Oui, et c'est un oubli fréquent. Avant la remise à l'acheteur, nous contrôlons une dernière fois la carte SIM, la carte mémoire éventuelle, les verrouillages et les comptes encore liés à l'appareil. Cette vérification finale évite de transmettre par mégarde des données personnelles.

Oui, un assistant vous suit en visioconférence pendant toute la préparation de l'appareil. Il vous explique chaque geste à l'écran et attend que vous soyez prêt pour passer à la suite. Des ateliers en petit groupe existent aussi, en présentiel, si vous préférez apprendre avec d'autres personnes.

Méfiez-vous d'un acheteur qui vous demande un code reçu par SMS, un paiement via un lien inhabituel ou de sortir de la plateforme d'annonces. Prenez le temps de relire le message et ne cliquez sur rien. Lors de nos accompagnements, nous vous montrons quelques réflexes simples pour vérifier un message avant de répondre.

Le plus souvent, oui, mais chaque modèle a ses particularités et certaines limites. Nous vous les expliquons dès le départ, afin que vous sachiez à quoi vous attendre. Indiquez-nous la marque et le modèle dans le formulaire de contact, et nous vous dirons honnêtement ce qui est réalisable.