Qui vous accompagne

Une équipe qui prend le temps d'expliquer

Quatre personnes, chacune avec son rôle, vous guident de la première question jusqu'à l'appareil prêt à partir. Voici qui elles sont et comment elles travaillent.

Équipe

Les personnes derrière chaque accompagnement

Chacune a un domaine précis : la méthode, l'assistance à distance, les ateliers locaux et les téléphones. Vous savez ainsi à qui vous parlez et pourquoi.

Martine Delvaux
Fondatrice et formatrice
Ancienne technicienne informatique, elle a créé la méthode en cinq étapes. Elle anime les ateliers et suit chaque accompagnement.
Julien Lambert
Assistant en visioconférence
Il accompagne à distance les personnes qui préfèrent rester chez elles, avec beaucoup de patience et des explications simples.
Sophie Renard
Responsable des partenariats
Elle travaille avec les communes et les mutualités pour proposer des ateliers près de chez vous.
Thierry Mathieu
Spécialiste téléphones et tablettes
Il connaît les particularités de chaque modèle et rédige les fiches pas à pas pour téléphones et tablettes.

Notre façon de faire

Comment nous travaillons au quotidien

Depuis 2017, nous suivons la même méthode en cinq étapes, mise au point par Martine Delvaux. Elle repose sur quelques habitudes simples que toute l'équipe applique, quel que soit l'appareil ou la personne que nous accompagnons.

Expliquer avant d'agir

Avant chaque geste, nous disons ce que nous allons faire, pourquoi et ce qui va se passer à l'écran. Vous pouvez poser autant de questions que vous le souhaitez. Si une explication n'est pas claire, nous la reformulons autrement. Nous ne partons jamais du principe que quelque chose va de soi : ce qui semble évident à un technicien ne l'est pas forcément pour vous, et c'est tout à fait normal.

Confirmer l'irréversible

Certains gestes ne permettent plus de revenir en arrière, comme l'effacement des données ou la remise à zéro. Pour chacun, nous demandons votre confirmation écrite avant de continuer. Nous vous rappelons ce qui sera perdu et ce qui a été sauvegardé. Si vous hésitez, nous nous arrêtons là et reprenons plus tard, sans que cela change quoi que ce soit à l'accompagnement.

Adapter à chaque appareil

Un téléphone ne se prépare pas comme un ordinateur, et chaque modèle a ses particularités. Thierry Mathieu rédige des fiches pas à pas pour les téléphones et tablettes, afin que les étapes correspondent à ce que vous voyez réellement à l'écran. Quand une limite existe, par exemple un verrouillage lié à un compte, nous vous la signalons dès le départ.

Ce qui guide notre travail

Patience
Nous ne chronométrons pas vos questions. Une étape se répète autant de fois que nécessaire, et une pause est toujours possible. Personne n'est pressé de terminer avant d'avoir compris.
Clarté
Nous employons des mots simples, sans jargon, et nous disons toujours ce qui va se passer avant de le faire. Chaque étape a un nom, un but et un résultat que vous pouvez constater.
Respect
Vos photos, vos messages et vos comptes vous appartiennent. Nous ne regardons que ce que vous nous montrez, et vous décidez de ce qui est conservé, déconnecté ou effacé.
Prudence
Rien d'irréversible n'est fait sans votre confirmation écrite. Nous vérifions la sauvegarde avant d'effacer et nous contrôlons le résultat à la fin, pour que vous repartiez rassuré.

Une équipe qui prend le temps d'expliquer

Les personnes derrière chaque accompagnement

Martine Delvaux

Julien Lambert

Sophie Renard

Thierry Mathieu

Comment nous travaillons au quotidien

Expliquer avant d'agir

Confirmer l'irréversible

Adapter à chaque appareil

Ce qui guide notre travail

Patience

Clarté

Respect

Prudence

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