Né d'un constat fait derrière un comptoir de dépannage
Sauvegarde Sereine a été fondée en 2017 à Namur par Martine Delvaux, ancienne technicienne informatique. Elle voyait trop de personnes repartir avec un appareil dont elles ne savaient pas comment se séparer sans rien perdre ni rien laisser.
Au fil de ses années de dépannage, Martine a remarqué que les mêmes inquiétudes revenaient. Des photos de famille que l'on craint de perdre, des mots de passe enregistrés que l'on ne sait plus retrouver, une carte SIM oubliée dans un téléphone. Les explications disponibles étaient souvent écrites pour des initiés, et les procédures de remise à zéro prêtaient à confusion.
Elle a alors mis au point une méthode en cinq étapes : sauvegarder, vérifier, déconnecter, effacer, contrôler. L'ordre n'est pas un hasard. Les souvenirs passent avant tout le reste, car une photo effacée par erreur ne se retrouve pas, alors qu'un compte mal déconnecté peut toujours être corrigé après coup.
Depuis, Martine anime les ateliers et suit chaque accompagnement. Julien Lambert assiste les personnes en visioconférence, Thierry Mathieu rédige les fiches pas à pas pour les téléphones et tablettes, et Sophie Renard travaille avec les communes et les mutualités pour organiser des ateliers près de chez vous.
Nous nous adressons à des personnes de plus de 50 ans, peu à l'aise avec le numérique, qui veulent vendre ou donner un appareil sans inquiétude. Certaines préfèrent rester chez elles et passent par la visioconférence, d'autres aiment se retrouver en petit groupe et poser leurs questions à voix haute.
Notre façon de travailler tient en peu de mots. Nous expliquons avant d'agir, nous demandons votre confirmation avant tout geste irréversible et nous vous laissons réaliser les actions vous-même, guidé pas à pas. Ainsi, vous comprenez ce qui a été fait et vous saurez le refaire seul.
Ce que vous trouvez à nos côtés
Des explications sans jargon
Chaque geste est décrit avec des mots courants, et nous répétons autant de fois que nécessaire. Vous savez toujours ce que vous faites et pourquoi.
Votre accord avant l'irréversible
Aucune remise à zéro n'est lancée sans votre confirmation écrite. Vous gardez la main sur chaque étape importante, et vous pouvez vous arrêter à tout moment.
Le choix de la formule
Vous pouvez être aidé à distance, en visioconférence, ou en petit groupe lors d'un atelier en présentiel. Chacun choisit ce qui le met le plus à l'aise.
