Des séances telles que nous les menons
Copie des photos de famille sur disque externe
Nous parcourons les dossiers avec la personne et copions ce qu'elle souhaite garder. Ensuite, nous ouvrons ensemble quelques fichiers de la copie pour constater que tout est bien là.
Fermeture des sessions sur un smartphone
Écran après écran, la personne ferme elle-même ses comptes. Nous lui indiquons où appuyer et nous vérifions ensuite qu'aucun mot de passe n'est resté enregistré.
Retrait des cartes de paiement enregistrées
Nous cherchons les cartes mémorisées dans les paramètres de l'appareil et dans les boutiques en ligne. Chaque suppression est annoncée avant d'être faite, pour que rien ne surprenne.
Remise à zéro d'un ordinateur portable
Après confirmation écrite, la réinitialisation démarre. Nous restons à côté pendant la progression et expliquons ce que l'écran affiche, y compris les limites propres à ce modèle.
Séance à distance par visioconférence
L'assistant guide la personne depuis son salon, avec des mots simples. Il répète les gestes aussi souvent que nécessaire et ne passe à l'étape suivante qu'une fois la précédente comprise.
Contrôle final avant la remise à l'acheteur
Liste en main, nous vérifions les cartes SIM, les cartes mémoire, les verrouillages et les comptes. Tout est coché avec la personne avant que l'appareil ne quitte la maison.
