Déconnexion des comptes : ce que cela coûte et ce qui fait varier le prix

Quand on parle de déconnecter ses comptes avant de vendre un appareil, on pense souvent à un simple clic sur « Se déconnecter ». En réalité, il s'agit de plusieurs gestes distincts : fermer les sessions ouvertes, retirer les mots de passe enregistrés dans le navigateur, supprimer les cartes de paiement mémorisées, et dissocier l'appareil de votre compte principal. C'est ce travail, fait calmement et dans le bon ordre, que nous facturons. Il n'y a pas de pièce à acheter ni de logiciel à installer : le prix correspond au temps qu'un assistant consacre à vous guider, en s'arrêtant à chaque étape pour que vous confirmiez.

Je suis Julien Lambert, et j'accompagne ces déconnexions à distance, en visioconférence. Je constate que le temps nécessaire dépend moins de la difficulté technique que du nombre de comptes que la personne a ouverts au fil des années, souvent sans s'en souvenir.

• Sessions ouvertes sur le courrier, les réseaux et les boutiques en ligne
• Mots de passe enregistrés dans le navigateur
• Cartes de paiement mémorisées
• Lien entre l'appareil et votre compte principal

Le tarif de la déconnexion des comptes couvre une séance d'accompagnement avec un assistant, la préparation d'une liste de vos comptes avant de commencer, et un contrôle final une fois les sessions fermées. Vous ne payez pas une promesse de résultat mais un temps de guidage, expliqué et mesuré. Le détail des montants figure sur la page des tarifs, en euros, avec ce qui est compris dans chaque prestation. Nous y indiquons aussi comment demander un devis : par le formulaire de la page de contact, puis une confirmation écrite de notre part, avant toute facture.

Une séance se déroule à votre rythme. Si vous préférez faire une pause, nous la faisons. Cette patience fait partie du service et n'est pas facturée en supplément tant que la séance reste dans la durée prévue au devis.

Trois éléments allongent la séance, donc le prix. Le premier est le nombre de comptes : une personne qui n'en a que trois ou quatre avance vite, alors qu'une autre en a vingt, dont certains oubliés, demande davantage de temps. Le deuxième est l'oubli des mots de passe. Quand il faut passer par une procédure de récupération, chaque compte peut prendre plusieurs minutes de plus. Le troisième est le nombre d'appareils : un ordinateur et un GSM se traitent en deux temps, même si les comptes sont les mêmes.

Il arrive aussi qu'un compte soit lié à une ancienne adresse électronique que vous n'utilisez plus. Nous pouvons alors devoir prévoir une séance supplémentaire, que nous vous annonçons avant de la commencer, jamais après.

• Un grand nombre de comptes à fermer
• Des mots de passe oubliés à récupérer
• Plusieurs appareils à traiter
• Une ancienne adresse électronique devenue inutilisable

Vous avez la main sur une bonne part du coût. Si vous nous envoyez à l'avance la liste des comptes que vous vous rappelez, même incomplète, la séance démarre sans temps perdu. De même, si vos mots de passe sont notés dans un carnet que vous gardez près de vous, nous évitons les récupérations. Un appareil déjà sauvegardé, dont les photos sont en sécurité, permet aussi de se concentrer uniquement sur les comptes. C'est pourquoi nous conseillons de commencer par la sauvegarde : elle ne fait pas baisser le prix de la déconnexion en elle-même, mais elle évite de revenir sur une étape déjà faite.

Quand l'accompagnement a lieu en atelier collectif plutôt qu'en séance individuelle, le coût par personne est différent. Les tarifs de chaque formule sont précisés sur la page dédiée.

Rien ne se commande directement sur ce site. Vous nous écrivez par le formulaire de la page de contact en décrivant brièvement votre situation : le type d'appareil, le nombre approximatif de comptes, votre préférence pour la visioconférence ou une autre formule. Nous vous répondons avec un devis écrit. Une fois que vous l'avez accepté par écrit, nous fixons ensemble un moment pour la séance. Après l'accompagnement, nous vous envoyons une facture, que vous réglez par virement bancaire. Aucun paiement par carte n'est demandé en ligne.

Si vous devez annuler, les conditions figurent dans la politique de paiement et de remboursement. Nous les avons rédigées simplement, pour que vous sachiez à l'avance ce qui se passe si un rendez-vous doit être déplacé.

• Demande par le formulaire de contact
• Devis écrit, à accepter par écrit
• Séance d'accompagnement
• Facture réglée par virement bancaire

Avant de demander un devis, prenez une demi-heure pour faire le tour de ce que vous utilisez : courrier, banque en ligne, boutiques, applications de messagerie, albums de photos. Notez-les sur une feuille, sans chercher l'exhaustivité. Cette liste suffit à estimer honnêtement la durée de la séance. Gardez aussi à portée de main l'adresse électronique principale et le numéro de GSM associé à vos comptes, car de nombreux sites envoient un code de vérification à l'un ou à l'autre.

Enfin, ne vous pressez pas. Une déconnexion faite à la hâte laisse parfois un compte ouvert sur l'appareil, ce qui est précisément ce que l'on cherche à éviter. Mieux vaut une séance de plus qu'une session oubliée chez l'acheteur.